ביטחון לצוות הרפואי

הכללית יוצאת בתוכנית ארגונית כוללת למיגור תופעת האלימות נגד צוותים רפואיים בבתי החולים ובמרפאות.

בשנת 2007 נרשמו כ־1,000 מקרי אלימות כנגד אנשי צוות רפואי, והוגשו 14 כתבי אישום בגין תקיפת צוותיים רפואיים. גילוי האלימות הללו הפרו את האיזון המאפשר הכללית לחוש ביטחון אישי בעבודתם. ועדה מיוחדת שהוקמה בכללית בחנה דרכי התמודדות עם התופעה והגישה את המלצותיה ובראשן: השקעת 2.5 מיליון שקל ברכישת אמצעי מיגון טכנולוגיים; הידוק שיתוף הפעולה עם המשטרה; הפעלת מערכי הדרכה לזיהוי מצבי סיכון לצד שיפור התקשורת בין המטפל למטופל ומלוויו. 

הוועדה הוקמה לאור הנחייתו של מנכ"ל הכללית, אלי דפס, להקמתה לאחר דקירתו של ד"ר מריוס גיא, מהמרכז הרפואי קפלן, הנמנה עם בתי החולים שבקבוצת כללית. הוועדה הגישה את המלצותיה בתום עבודה מקיפה שנעשתה בשיתוף גורמי שטח, אנשי מטה וועדי העובדים בכללית. פעילות הועדה, הראשונה מסוגה, כללה מיפוי תופעת האלימות במרפאות, במכונים ובתי החולים של הכללית. ניתוח כולל של ההיבטים השונים הגורמים לעלייה בתופעת האלימות וכיצד ראוי לפעול כנגדה. לבסוף מצאה הוועדה כי הפעילות כנגד האלימות צריכה לתנהל במספר מישורים במקביל:

• אמצעי מיגון: אישור תקציב ייעודי להוספת אמצעים טכנולגיים (לחצני מצוקה, שערים מגנטיים, טלויזיות במעגל סגור וכד') לצד הכשרת קציני בטחון על ידי משטרת ישראל להענקת סמכויות עיכוב וחיפוש.

• היבט חוקי מינהלי: קידום חקיקה למניעת אלימות נגד אנשי סגל ונקיטת צעדים משפטיים ומינהליים.

• מדיניות ארגונית: ישום מדיניות שמטרתה להפוך את בתי החולים והמחוזות למקום עבודה בטוח. 

• הכשרה: הכנת תוכנית הכשרה ייעודית שמטרתה להקנות ידע, מיומנות וכלים לתקשורת מטפל-מטופל על מנת למנוע אלימות, לזהות מצבים העלולים להביא לאלימות ולהתמודד עם גילויי אלימות בזמן אמת. שיפור היכולות של הצוות הרפואי לתקשר עם המטופל ולהתמודד עם מצבים קשים, שיפור יכולות האבטחה והמניעה במוסדות ובמרפאות, העלאת מודעות בקרב העובדים והציבור בנושא האלימות וקידום חקיקה שתאפשר התמודדות טובה יותר עם מקרי אלימות.

ראש הוועדה, סמנכ"ל וראש חטיבת משאבי אנוש, עו"ד גבי גל מסר: "יישום מדיניות רחבה והטמעת הפעילויות בכל מרפאות ומוסדות הכללית נועדה להפחית את רמת האלימות ולשפר את רמת הביטחון של עובדי הכללית". גל מוסיף "סוגית ביטחון אישי של הצוותים תהפוך לחלק מהמרכיבים שייבדקו בשביעות הרצון של העובדים. בנוסף תיבנה לומדה חדשה, ללימוד נוהל הטיפול באלימות נגד צוותים ותכלול סרטון ובו סימולציית אלימות והדרך להתמודדות עם המצב.  סוגיית התמודדות עם מצבי אלימות תשולב בכל ההכשרות המקצועיות והניהוליות בכללית ויפותחו כלים לניתוח אירועים וכלים לביצוע תחקיר והפקת לקחים".